Política de Devoluciones
En Fragancia Real nos esforzamos por garantizar la satisfacción total de nuestros clientes. Conoce nuestras condiciones y el proceso para gestionar una devolución.
Tu satisfacción es nuestra prioridad
Entendemos que pueden existir situaciones excepcionales que requieran la devolución de un producto. Por favor, lee atentamente las condiciones para garantizar un proceso fluido.
Condiciones Generales
- El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
- El producto debe estar en su estado original, sin señales de uso, alteración, apertura o manipulación.
- No se aceptarán devoluciones de productos usados, abiertos, con sellos rotos o con empaques dañados.
Importante: Por razones de higiene y seguridad, los decants (muestras o fracciones) no son elegibles para devolución, salvo que presenten un error evidente de envío o daño comprobable durante el transporte.
Proceso de Devolución
Paso 1: Contactar al servicio al cliente
Contacta a través de WhatsApp, correo o formulario, indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto y empaque en su estado actual
Paso 2: Recibir autorización
Una vez revisada la solicitud, se te proporcionará la autorización de devolución con las instrucciones para enviar el producto a la dirección indicada.
Paso 3: Enviar el producto
El cliente será responsable de los costos de envío asociados a la devolución.
Excepción: Si el error fue atribuible a Fragancia Real (producto incorrecto, defectuoso o dañado), nosotros cubriremos los costos de envío.
Recepción y Verificación
Inspección detallada
Al recibir el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección física detallada para verificar que el artículo conserve su presentación original, sellos y contenido intactos.
Si cumple las condiciones
Se procederá con el reembolso o crédito equivalente según el método de pago original.
Si hay alteraciones
No se aprobará la devolución ni se realizará reembolso, notificando al cliente con evidencia fotográfica.
Tiempo de Reembolso
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado y las políticas del proveedor financiero.
Productos No Elegibles para Devolución
Por razones sanitarias, logísticas o de control de calidad, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Errores o Daños Durante el Envío
Plazo de notificación: 24 horas
Si recibes un producto diferente al solicitado o dañado durante el transporte, debes notificarlo en un plazo máximo de 24 horas tras la entrega.
Solución sin costo
En estos casos, Fragancia Real se hará cargo del reemplazo o reembolso sin costo adicional, previa verificación del caso.